Vue d’ensemble
Nous vous accordons 14 jours après la réception pour effectuer un retour. Cependant, si ce délai expire, nous ne pouvons malheureusement plus procéder à un remboursement intégral ou à un échange.
Conditions pour être éligible au retour
Pour bénéficier d’un retour, vous devez nous renvoyer l’article non utilisé et dans son état d’origine. De plus, l’emballage d’origine doit impérativement accompagner le retour.
Articles non remboursables
Certains produits ne bénéficient pas de notre politique de retour. Notamment :
- Les cartes cadeaux
- Les logiciels et produits téléchargeables
- Les articles d’hygiène personnelle
- Les produits personnalisés ou sur mesure
- Enfin, les articles en soldes ou en promotion
Documents requis
Nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat pour traiter votre retour. Par conséquent, veuillez conserver ce justificatif. Important : n’envoyez jamais votre article directement au fabricant.
Remboursements partiels
Nous accordons parfois des remboursements partiels dans ces situations particulières :
- L’article présente des signes d’usage
- Des pièces manquent sans que nous soyons responsables
- Le délai de retour dépasse les 14 jours
Processus de remboursement
Dès réception de votre colis, nous inspectons l’article sous 48 heures. Puis, nous vous envoyons un email de confirmation. Ensuite, nous vous informons de notre décision concernant le remboursement.
Si nous approuvons votre demande, nous traitons le remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Ainsi, le crédit apparaît automatiquement sur votre moyen de paiement initial.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous constatez un retard dans le traitement de votre remboursement, suivez ces étapes :
- Premièrement, vérifiez votre compte bancaire
- Ensuite, contactez votre société de carte de crédit
- Puis, rapprochez-vous de votre banque
- Enfin, si le problème persiste, contactez-nous directement
Articles en soldes
Nous remboursons uniquement les articles au prix standard. En revanche, les articles en soldes ne bénéficient d’aucun remboursement.
Échanges
Nous échangeons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Donc, si vous souhaitez échanger un produit, envoyez-nous simplement un email à returns@theselect.fr.
Retour des articles
Vous devez expédier le produit à notre adresse de retour. De plus, vous prenez en charge les frais d’expédition du retour. Par ailleurs, nous ne remboursons pas les frais de port initiaux.
Si vous recevez un remboursement, nous déduisons les frais de retour. Pour les articles de valeur, nous vous conseillons donc d’utiliser un service avec suivi. Toutefois, nous ne garantissons pas la réception de votre colis.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à returns@theselect.fr pour toute question sur les retours. Découvrez également nos conditions générales de vente pour plus de détails.
Dernière mise à jour : Novembre 2025
